горячая линия почта банка

Горячая линия️ Почта Банка – номера телефонов для физлиц

В качестве альтернативных вариантов уточнения интересующей клиента информации, Почта Банк предлагает заказать обратный звонок на сайте. То есть, клиенту нужно отправить заявку на звонок специалистов и указать желаемое время. Это позволит сэкономить время на ожидании освободившихся сотрудников call-центра. Также можно позвонить на горячую линию Почта Банка прямо с сайта или написать сообщение в форме обратной связи.
Читайте также: Горячая линия Сбербанка: Номера телефонов

Что можно сделать с помощью горячей линии Почта Банка?

Когда заинтересованный клиент дозванивается по номеру бесплатной горячей линии Почта Банка, первое, что он слышит — это рекламное сообщение о возможностях мобильного приложения и интернет-банка длительностью 30 секунд. И, если в большинстве банков такие рекламные записи можно миновать, нажав одну из цифр быстрого соединения со специалистом, то здесь клиенту придется прослушать сообщение полностью. Нажатие на кнопки меню не дает никакого результата.

Само же меню состоит из 3-х подразделов с порядковыми номерами.

Кнопка «0» позволит быстро заблокировать банковскую карточку. Блокировка карты доступна в любое время суток, несмотря на ограничения по времени в работе операторов колл-центра. Блокировка пластика посредством нажатия цифры «0» в меню информатора происходит автоматически, без участия специалистов.

Клавиша «1» открывает доступ к справочной информации о действующих услугах и предложениях кредитной организации. Здесь можно получить исчерпывающую информацию о кредитах наличными, дебетовых карточках, депозитных счетах и т.д. Узнать комиссию по платежам, задать вопросы по допуслугам (Гарантированная ставка, Уменьшаю сумму платежа и т.д.)
При нажатии на цифру «1» в меню автоинформатора, происходит непосредственное соединение с оператором. Здесь нет подразделов, где можно заранее выбрать тематику вопроса.

Клавиша «2» предназначена для действующих клиентов Почта Банка, которые уже пользовались продуктами или услугами организации. В этом меню автоинформатора клиент сможет узнать дату следующего взноса по кредиту, сумму; заказать выписку по счету; узнать о наличии индивидуальных предложений банка — получить подробную информацию по оформленному продукту.

При нажатии на цифру «2» в меню автоинформатора, происходит прямое соединение со специалистом. Чтобы получить справку по действующему продукту, клиенту нужно обязательно назвать цифровой код доступа, полученный при оформлении продукта. Идентификации по ФИО, паспортным данным недостаточно.

Сколько нужно ждать, чтобы поговорить с «живым» человеком?

горячая линия почта банкаНесмотря на то, что кредитная организации работает сравнительно недавно, горячая линия Почта Банка достаточно загружена. Среднее время ожидания варьируется от 1-2 до 5-6 минут.

Чтобы не ждать слишком долго и поговорить с сотрудником call-центра, нужно звонить в первой половине дня с понедельника по четверг. Предпочтительное время для звонка в эти дни — с 06:00 до 11:00. Со среды по вечер пятницы дозвониться сложнее всего, особенно, если звонить в вечернее время с 16:00 до 22:00. Час пик приходится на вечер четверга и пятницы. В эти дни среднее время ожидания ответа операторов составит 3-10 минут. В выходные быстрее всего можно дозвониться с утра и до 12:00.

Дозвонившись до оператора горячей линии Почта Банка, клиенту сначала придется ответить на никчемные вопросы о том, как он узнал о банке, из какого города звонит, с какого телефона (мобильный, домашний, рабочий и т.д.), просят назвать ФИО, возраст и т.д. Помимо того, что это отнимает еще 40-60 секунд, это еще и очень раздражает.

Операторы разговаривают тактично, вежливо, но безучастно. Складывается ощущение, что после получения ответов на описанные ранее вопросы, их интерес к проблемам клиента пропадает.

На вопросы по условиям кредитов отвечают с задержкой примерно в 30-40 секунд, постоянно «уточняют информацию». Если затрудняются с ответом, отправляют в отделение банка для получения развернутого ответа.

На горячей линии Почта Банка сотрудники могут предоставить лишь общедоступную информацию, которая в полном объеме указана на официальном сайте. Несколько несложных вопросов об эффективной ставке по займу или о страховке ставят операторов в тупик. Фактического смысла звонить на горячую линию Почта Банка, чтобы проконсультироваться по услугам и продуктам — нет. Проще получить аналогичную информацию на сайте.

Немного юмора. Как нужно разговаривать с достающими вас по телефону коллекторами?

https://www.youtube.com/watch?v=CFZuXOEdy0E

Последние отзывы

Андреев Александр

Кашира

09.12.2019

Развод на деньги

Это называется введение в заблуждение клиента на самом деле процент не тот вместо указанного на сайте плюс страховка которая входит в кредит и на нее идут проценты. Одно слово все для народа.

Ставропольский край Петровский район город Светлоград

06.09.2019

Жалоба

Я меня был вклад в вашем банке в размере 500000, я оформила кредит в вашем банке, где мне не объяснив, сотрудник подключил, что выяснилось потом сайты ,, юрист,, и ,, налог,,,, я переспросила дважды, почему у меня спишут 6000, сотрудник вашего банка Киктенко О. А.ответила и написала своей рукой, что это за проверку налоговой службы на кредитную историю, без этого я кредит не получу.

Позже по горячей линии выяснилось, что это какие- то сайты и услуги, которыми я пользоваться не буду. Я возмущена обманом вашего банка, безобразным поведением, намереваюсь обратиться в прокуратуру, чтобы они прочли надпись вашего сотрудника за что у меня были списаны 6000.

Михаил Григорьевич

Ставрополь

08.08.2019

Банк не отдаёт пенсию пенсионера.

Ждём голодную смерть и выселение из квартиры. Неужели среди руководства банка нет ни одного, кто мог бы решать вопросы по человечески и не быть роботом, живущим по инструкции
.

Игорь Васильевич

Санкт-Петербург

22.06.2019

Мошенники к которым не дозвониться

Самый плохой банк в мире. Видимо там ни кто не хочет работать. Сайт висит, дозвониться не возможно. В договора вносят изменения не поставив клиента в известность. Операторы в ближайшем отделении меняются как перчатки. Не могут решить элементарную проблему. Информацию получить не возможно. На претензии не отвечают.

Алексей Станмславович

Ярославль

06.07.2018

Закрытие счёта ип

Банк полное г-но, сижу без денег, висят в банке, и никто не шевелится твердят как попки одно и тоже. Никому не советую

Виктор Моисеевич

Новочеркасск

07.06.2018

Изменить номер моб. телефона

Являюсь клиентом вашего банка. Нужно изменить номер телефона, так как нет возможности пользоваться первоначальным. Уже месяц безрезультатно, ни в отделении почта банка, ни по эл.почте-бесполезно. 89518314428

Отвратительная консультация оператора горячей линии

Оператор Нина! отправить на ОБУЧЕНИЕ! Не знает элементарной работы с приложением ПочтаБанк. Фраза “пришлите скриншот” и “перевод ДС для пополнения счета невозможно с приложения”.Спрашивается, а для чего тогда нужно приложение?! ЗНАНИЙ 0!!ПОМОЩИ КЛИЕНТУ 0!!! Пришлось разбираться самостоятельно. В следующий раз дважды подумаю, прежде чем становится вашим клиентом.

Ольга Юрьевна

из Москвы

09.05.2018

Плохая работа банка

Мне не прислали пенсию перед праздником я считаю это безобразием оставили без денег.Прошу срочно разобраться.

Пятигорск

26.04.2018

Невозможно дозвониться.

В контактный-центр невозможно дозвониться. Я готов ждать 5-10 минут, но автоответчик сообщает мне- “все операторы заняты,перезвоните позднее” и сбрасывает звонок. Я уже задолбался перезванивать весь день и слушать одно и тоже.
ВОЗЬМИТЕ ТРУБКУ!!!

Верните деньги по страховке в соответствии с законом РФ!

В конце января оформил кредитный договор. Согласился на страховку только лишь потому, что сотрудник банка уверял меня, что я могу отказаться от страховки в течение 14-ти дней и вернуть деньги. А вот если страховку не подключить, то в кредите откажут. Конечно. я решил воспользоваться советом сотрудника Почта Банка и оформил кредит со страховкой в надежде ее последующей отмены и возврата денег. Сегодня позвонил в банк с просьбой вернуть страховку, на что нме на горячей линии ответили, что у меня коллективная страховка, а не индивидуальная, а значит, я не могу от нее отказаться и вернуть деньги по закону и типа меня об этом предупреждал сотрудник при оформлении кредита. НО МЕНЯ НИКТО НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ!!! Наоборот, мне сказали, что смогу отказаться и вернуть деньги по страховке. Я только поэтому и взял кредит. Что за безобразие? Почему обманываете людей. Ходил вчера в отделение, где оформлял кредит (м. Чистые пруды). Конечно, там не оказалось того сотрудника, а другой сообщил, что мне нужно идти в страховую (ВТБ Страхование) и решать этот вопрос с ними. Я очень зол и прошу разобраться в данной ситуации, вернуть мне страховую сумму в размере 84 000 руб.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *