Народный рейтинг -отзывы о Почта Банке, мнения пользователей и клиентов банка

Народный рейтинг Банки.ру – отзывы об ипотечных кредитах банка МТС Банка, мнения пользователей и клиентов банка | Банки.ру

Оценка:


1


Проверяется

Т*ари, я вам, не чего не должен, и ваши угрозы засуньте себе в о*ко, хоть четвёртым, пятым лицам передавайте, забудьте мой номер,перестаньте мне названивать и слать смс уведомления, с угрозами, взыскания задолженности, ё*нутые вообще, если вы в следующем месяце мне позвоните, я буду обращаться в прокуратуру, в органы, в суд, о ваших угрозах, и придуманном долге, я с вас потом ещё больше поимею компенсации, чем та сумма которую вы указывайте на…
Читать далее

Т*ари, я вам, не чего не должен, и ваши угрозы засуньте себе в о*ко, хоть четвёртым, пятым лицам передавайте, забудьте мой номер,перестаньте мне названивать и слать смс уведомления, с угрозами, взыскания задолженности, ё*нутые вообще, если вы в следующем месяце мне позвоните, я буду обращаться в прокуратуру, в органы, в суд, о ваших угрозах, и придуманном долге, я с вас потом ещё больше поимею компенсации, чем та сумма которую вы указывайте на мой долг

Здравствуйте, Владислав!

При наличии задолженности банк вправе проводить работу по ее востребованию и привлекать при необходимости для этого третьих лиц. Вы не предоставили свои персональные данные. Из отзыва сложно понять являетесь ли Вы клиентом банка, либо Вам поступают звонки по просроченным обязательствам одного из наших заемщиков. Напишите нам в личные сообщения о возникшей ситуации более подробно и укажите свои данные (полные ФИО, дату рождения и номер телефона). Мы все проверим и сможем ответить по существу.

С уважением,
МТС Банк


Ответ банка




Ответ банка



Оценка:


1


Проверяется

13.07.2020 обратился в отделение банка на Проспекте Мира 112 для частично досрочного погашения ипотеки. Мое заявление приняли. По заявлению, дата списания должна быть 13.07.2020 в тот же день обращения. Перерасчет остатка процентов и остатка платежей был произведен при мне. Мне выдали новый график платежей. Сотрудник сообщил, что в течение 5-7 минут произойдет списание. В личном кабинете изменился сразу график  платежей с учетом частичной…
Читать далее

13.07.2020 обратился в отделение банка на Проспекте Мира 112 для частично досрочного погашения ипотеки. Мое заявление приняли. По заявлению, дата списания должна быть 13.07.2020 в тот же день обращения. Перерасчет остатка процентов и остатка платежей был произведен при мне. Мне выдали новый график платежей. Сотрудник сообщил, что в течение 5-7 минут произойдет списание. В личном кабинете изменился сразу график  платежей с учетом частичной суммы погашения ипотеки. Сегодня захожу в личный кабинет, график платежей изменился обратно. Досрочного погашения не произошло. Лежавшая на счете сумма для погашения по-прежнему не списана. Рассматриваю действия банка как мошенничество ради наживы, так как проценты по кредиту рассчитываются ежедневно. Сотрудник контакт-центра сказал, что нужно заново обращаться в отделение. Это издевательство со стороны сотрудников, неуважение клиентов. Я не могу бегать по отделениям, для этого нужно специально выделять время от работы. С моей стороны все необходимые действия и обязательства были произведены, со стороны банка – низкое качество обслуживаниня по кредиту, обман.

Здравствуйте, Игорь!

Вчера по Вашему кредиту было выполнено частично-досрочное погашение задолженности. Мы проверим детали Вашей ситуации. Вернемся с ответом чуть позже.

С уважением,
МТС Банк


Ответ банка




Ответ банка



30.06.2020г, для оплаты ежемесячного платежа по ипотеке, я подошла в офис связи “мтс”, в котором размещён терминал МТС-Банк по приёму платежей (номер терминала 20769), расположенный по адресу: Мос обл, г. Мытищи, Шараповский проезд д. 11.

В данном терминале я совершила 4 платежа (один платёж на сумму 2 000руб. и три платежа по 15 000 руб.) на общую сумму 47 000 (Сорок семь тысяч) рублей, платёж / внесение через указанный терминал…
Читать далее

30.06.2020г, для оплаты ежемесячного платежа по ипотеке, я подошла в офис связи “мтс”, в котором размещён терминал МТС-Банк по приёму платежей (номер терминала 20769), расположенный по адресу: Мос обл, г. Мытищи, Шараповский проезд д. 11.

В данном терминале я совершила 4 платежа (один платёж на сумму 2 000руб. и три платежа по 15 000 руб.) на общую сумму 47 000 (Сорок семь тысяч) рублей, платёж / внесение через указанный терминал указанной суммы на мою карту мтс был осуществлен для дальнейшей погашении ежемесячного платежа по ипотеке.
Но, данный терминал из внесённых мною 47 000 руб произвёл зачисление только 2 000 рублей и выдал чек о зачислении 2000 рублей, остальные 45 000 на счёт не зачислились и чеков о зачислении 45 000 рублей терминал не выдал (выдал “типа чеки” с надписью “превышено время ожидания”), соответственно и обратно терминал денег не выдал.

Я обратилась в отделение банка по телефону, указанному на данном терминале и сообщила о данном факте. Представитель банка подтвердил, что зачислились только 2000 рублей, а по остальным трём платежам в терминале произошёл сбой и деньги на счёт не зачислились. На мою просьбу, отключить терминал раз он не работает и выдаёт ошибку (из 4х платежей 3 не прошли) и пригласить специалиста для проведения инвентаризации в моем присутствии и поиска моих денег, представитель банка отказала, посоветовав мне чтобы избежать просрочки “найти где то еще 45 000 р и внести на счет!! (интересно где я должна найти еще 45 тр?)  И сказала, что мое  заявление по данному факту она по телефону приняла и в течении 10 дней мне дадут ответ.

В связи с тем, что срок платежа по ипотеке у меня 30 июня, и из за проблемы Вашего терминала деньги на оплату платежа не поступили вовремя, у меня образовалась просрочка, о которой мне звонит “робот банка” и сообщает и приходят смс что у меня просрочка. Надеюсь что хоть кредитную историю из-за этого не испортят, у меня не было никогда просрочек.

Помимо звонка на тел контактного центра банка, я так же отправила письмо с описанием данной ситуации на почту банка.  
Прошло 6 дней, ни ответа ни привета! 
Неужели за 6 дней не было инкассации данного терминала и не нашли мои деньги? 
Писала в чат банк, там мне ответили “не переживайте Вашим вопросом занимаются”!. 
Как можно 6 дней искать деньги? у меня идет просрочка не по моей вине. Кошмар какой то!!!

Сегодня из банка поступил звонок, точно не помню как представились, что то вроде  отдела урегулирования задолженности , где мне сказали о просрочке, и опять посоветовали найти где то 45 000 и внести, пока банк разбирается с моим заявлением от 30 июня! Мне вот интересно- где я должна искать еще денег? и почему я должна их искать, может все же банк будет искать мои деньги которые я внесла?! 

По данному факту так же, 30 июня, были вызваны сотрудники полиции, и ими принято от меня заявление по данному факту, (что стоит терминал, деньги принимает, чеков не выдает, деньги на счет не поступают, получив информацию о нерабочем терминале, сотрудники банка приехать на инкассацию или хотя бы отключить неисправный терминал отказались).

В случае если банк потеряет мои деньги или из-за не рабочего терминала банка у меня будет испорчена кредитная история, я буду подавать иск в суд для дальнейшего разбирательства.

Здравствуйте!

Сегодня денежные средства по незавершенной операции зачислены на счет Вашей карты. В ближайшие рабочие дни мы вернем на счет кредита удержанные пени. Также скорректируем кредитную историю.
Более подробно мы обсудили сложившуюся ситуацию по телефону.
Спасибо за отзыв.

С уважением,
МТС Банк


Ответ банка




Ответ банка



Оценка:


1



Проблема решена

Я не любитель писать отзывы (в основном только читаю). Но тут не могу удержаться, т.к. не могу получить нужную мне услугу от банка уже более МЕСЯЦА!!!! Начну сначала.
Итак, есть действующий ипотечный договор. Погашено более половины заемных средств и почти все проценты. Хотим остаток погасить за счет средств мат.капитала. Для этого ПФР просит взять справку из банка об остатке ссудной задолженности (обязательно с синей печатью и реквизитами для…
Читать далее

Я не любитель писать отзывы (в основном только читаю). Но тут не могу удержаться, т.к. не могу получить нужную мне услугу от банка уже более МЕСЯЦА!!!! Начну сначала.
Итак, есть действующий ипотечный договор. Погашено более половины заемных средств и почти все проценты. Хотим остаток погасить за счет средств мат.капитала. Для этого ПФР просит взять справку из банка об остатке ссудной задолженности (обязательно с синей печатью и реквизитами для перечисления). В середине мая были в отделении банка (м.Тульская) и, как нам показалось) успешно заказали справку. Сотрудник ответил, что готова будет через неделю. Ну ок. Приехали через неделю. Справки нет. Оказывается сотрудник не знает как делать такую справку. Отправил на в ЧАТ.

Ок пообщались со специалистом в ЧАТе. Заказали справку. Нашему обращению присвоили номер. Сказали – ждите…. Сколько ? Ну обычно 7-10 раб.дней, НО сейчас же ПАНДЕМИЯ, поэтому за месяц говорят мне справимся. Ну ок. 10.06.20 позвонил сотрудник еще раз уточнил нюансы и говорит все сделаю и отправим почтой, а там уж как Почта России работать будет…. 14.06.20 пришло смс-оповещение, что справка направлена Почтой России. Жду…. 20-е, 25-е июня -нет писем… Иду на Почту, проверяю. Нет корреспонденции ни на ФИО, ни на адрес. Звоню в банк с просьбой сообщить номер почтового отправления или фото квитанции об отправке. Отправляют в ЧАТ ))).

Связываюсь со специалистом в ЧАТе. Долго общаемся на предмет моего “странного” запроса. В итоге сотрудник банка регистрирует новое обращение, чтобы узнать номер почтового отправления. И как Вы думаете сколько будет обрабатываться запрос информации о почтовой отправке ???!!! Правильно 7-10 рабочих дней, но может и больше – пандемия ведь в Мире. В итоге получаю письмо 30.06.20. с датой принятия Почтой России 25.06.20. Забавно правда?! И я бы посмеялась, если бы не содержание данного документа. Напомню, что справка нужна для ПФР определенного образца и сроком действия 30 дней.

Читаю “справку”: на бланке организации, с синей печатью, вроде ок, НО сведения указаны на 10.06.20, (день когда мне звонил специалист-исполнитель), зарегистрирована справка 22.06.20, а отправлена получается только аж 25.06.20.
В итоге звоню в ПФР уточняю по форме (реквизиты почему-то специалист не указал отдельным абзацем), вроде ПФР со скрипом соглашается, ведь реквизиты указаны в шапке справки. Но ближайшая запись для подачи заявления в ПФР -15.07.20. Всё справка становится бесполезной бумажкой, т.к. ее срок истекает 09.07.20.

Хочется задать вопрос сотрудникам: вы между собой/отделами тоже Почтой России справку отправляете ?
СМС-оповещение как срабатывает ? как получилось , что в смс об отправке пришло 14.06, а зарегистрирована справка только 22.06.?
Вообщем придется опять ехать в отделение, и глядя в честные глаза сотрудников выпрашивать спРавку.
БЕЗОБРАЗИЕ! Клиентоориентированность просто НОЛЬ!

Доброго времени суток!
Большое спасибо за оперативное реагирование на мой отзыв.
Сообщаю, что со мной связались сотрудники отделения на Тульской уже 02.07.20. Справка уже была готова. Мне выслали ее на электронную почту для проверки и в субботу 04.07.20 мы смогли забрать её в отделении банка.

ОльНик, здравствуйте!

Сожалеем, что вы столкнулись с такой неприятной ситуацией.
Детали уточним. В комментарии обязательно вернемся с ответом.

С уважением,
МТС Банк


Ответ банка




Ответ банка



Моим родителям (инвалидам) на купленную в мае 2019 года сим карту МТС последние два месяца постоянно поступают звонки о задолженности стороннего лица банку МТС.  Родители никогда не пользовались кредитами. Заемщика не знают.

Я отзвонился по всем телефонам с которых шли уведомления. Описал ситуацию, однако с номера коллекторов банка МТС звонки продолжают поступать.

Уважаемые, сим карта оператора МТС.  Вы сами можете…
Читать далее

Моим родителям (инвалидам) на купленную в мае 2019 года сим карту МТС последние два месяца постоянно поступают звонки о задолженности стороннего лица банку МТС.  Родители никогда не пользовались кредитами. Заемщика не знают.

Я отзвонился по всем телефонам с которых шли уведомления. Описал ситуацию, однако с номера коллекторов банка МТС звонки продолжают поступать.

Уважаемые, сим карта оператора МТС.  Вы сами можете в рамках своей группы компании удостовериться, что номер принадлежит не заёмщику, а престарелому человеку. Зачем портить нервы больным людям. Сообщите, каким образом можно прекратить звонки.

Здравствуйте, Дмитрий!

Указанный номер телефона один из клиентов предоставлял в качестве контактного телефона, поэтому банком осуществлялись звонки на него с целью взыскания задолженности.
Мы провели проверку в рамках Вашего отзыва и приняли решение об удалении номера из базы данных банка. Номер будет стерт в течении нескольких дней.

С уважением,
МТС Банк


Ответ банка




Ответ банка



30.04 вместе с ежемесячным платежом была внесена сумма на частичное досрочное погашение ипотечного кредита. Сотрудник банка отправил данные денежные средства не на мой кредитный счет, а на субсчета отделения банка, в связи с чем деньги зависли и не были списаны в срок. После 3 визитов в отделение, составления заявления и звонков на горячую линию, деньги все же перевели на нужный счет и они были зачтены, в качестве досрочного погашения.

Вме…
Читать далее

30.04 вместе с ежемесячным платежом была внесена сумма на частичное досрочное погашение ипотечного кредита. Сотрудник банка отправил данные денежные средства не на мой кредитный счет, а на субсчета отделения банка, в связи с чем деньги зависли и не были списаны в срок. После 3 визитов в отделение, составления заявления и звонков на горячую линию, деньги все же перевели на нужный счет и они были зачтены, в качестве досрочного погашения.

Вместе с тем график платежей пересчитан не был. 03.05 я обратился на горячую линию с просьбой пересчитать график платежей. Меня отправилик консультанту в онлайн чат. Специалист в онлайн чате также ничем помочь не смог. Было зарегистрировано обращение, рассмотрение которого занимает 3-5 рабочих дней. В итоге по состоянию на 20.05 проблема так и не решена. Специалисты каждый день обещают, что ситуация вот-вот разрешится, повышают приоритет заявки и кормят “завтраками”. При этом приближается срок внесения ежемесячного платежа, а проценты так и не пересчитаны. На мой вопрос: “Каким образом банк будет списывать процент в случае, если график платежа не обновят?”, специалист в онлайн чате сообщил, что процент спишут по старому графику (то есть больше, чем должно быть), а потом можно будет составить новое обращение, и все будет пересчитано.

Просто так оставлять это я не собираюсь. Намерен обращаться с жалобами в вышестоящие инстанции.
Абсолютно наплевательское отношение к клиентам, сервис нулевой. НИКОМУ и НИКОГДА не посоветую МТС банк.

Здравствуйте, Александр!

Мы обязательно разберемся в ситуации и проинформируем Вас о результатах.

С уважением,
МТС Банк


Ответ банка




Ответ банка



Оценка:


1



Проблема решена

С началом режима”самоизоляции” перестал работать интернет банк, мобильный банк. Многочисленные обращения на “горячую линию”, группу на сайте в соц.сететях результата не принесли. Нет доступа к средствам на счете в банке, нет возможности оплачивать счета, пользоваться картой.  Банк рассчитан только на клиентов которые могут обращаться в офис лично.

После двух недель ожидания, и только после написания отзыва на сайте banki.ru, на мою проблему обратили внимание и доступ в интернет банк МТС-Банка восстановлен. Рекомендую в случае проблем с доступам воспользоватся услугой сброса пароля. Сотрудникам банка занимавшимся решением проблемы, спасибо!!!

Здравствуйте, wtbik!

Сегодня доступ в дистанционные сервисы банка был предоставлен.
Приносим Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию.

С уважением,
МТС Банк


Ответ банка




Ответ банка



Оценка:


1


Не засчитана

Сегодня 09.05.2020 в 16:45, производил платёж 51240 рублей, для оплаты ипотеки, было три варианта внесения денежных средств, во время оплаты выбрал способ пополнения счета *0555 через банковскую карту, после ввода всех данных, была обозначена сумма 51240 без всяких комиссий, но после подтверждения операции по смс-коду, вылезло всплывающее окно, что сумма 51240 зачислена, да ещё и вылезла комиссия в размере 1281 рубль!!!, которая нигде не была…
Читать далее

Сегодня 09.05.2020 в 16:45, производил платёж 51240 рублей, для оплаты ипотеки, было три варианта внесения денежных средств, во время оплаты выбрал способ пополнения счета *0555 через банковскую карту, после ввода всех данных, была обозначена сумма 51240 без всяких комиссий, но после подтверждения операции по смс-коду, вылезло всплывающее окно, что сумма 51240 зачислена, да ещё и вылезла комиссия в размере 1281 рубль!!!, которая нигде не была указана до подтверждения операции. 
Обман клиента!!!, столько лет плачу ипотеку, всегда вносил через терминал, но всвязи с нынешней ситуации в стране (ответственный гражданин), решил в этот раз воспользоваться онлайн-сервисом, а по итогу ещё и последние деньги снимают и даже нигде об этом не сообщается! 
Прошу решить данную проблему, так как это нарушение прав, об всевозможных комиссиях нужно предупреждать до совершения операции, а не как после!!!, обращение в колл-центре от 09.05.2020 – #2815952.

Спасибо за отзывы, мы их объединили.
Учитывая пояснения банка и на основании п. 3.8.12. правил , оценку не засчитываем.

Здравствуйте, Валерий!

Мы проверим указанную операцию и вернемся с ответом в ближайшее время.

С уважением,
МТС Банк


Ответ банка




Ответ банка



Оценка:


1


Не засчитана

Я ежемесячно выплачивала ипотеку в течение 12 лет, но в связи с последними событиями, сейчас я не в состоянии ее оплачивать. Я ИП и мой доход упал до 0 связи с самоизоляцией с конца марта месяца. Теперь у меня задолженность за март месяц впервые за 12 лет! Мне не дают отсрочку по выплатам, хотя и писала заявления и отправляла все документы! Я сейчас не в состоянии даже выплачивать проценты по ипотеке! Но банк требует погасить задолженность и плюс…
Читать далее

Я ежемесячно выплачивала ипотеку в течение 12 лет, но в связи с последними событиями, сейчас я не в состоянии ее оплачивать. Я ИП и мой доход упал до 0 связи с самоизоляцией с конца марта месяца. Теперь у меня задолженность за март месяц впервые за 12 лет! Мне не дают отсрочку по выплатам, хотя и писала заявления и отправляла все документы! Я сейчас не в состоянии даже выплачивать проценты по ипотеке! Но банк требует погасить задолженность и плюс начисленные пени за это время! Хотя по закону, пени сейчас не должны начисляться!

Просьба банку обратить внимание на мою ситуацию и пойти навстречу своему добросовестному клиенту! Иначе я вынуждена обращаться в суд и бороться за свои права!

Спасибо за отзыв! По правилам нашего рейтинга кредитная политика банка не оценивается, поэтому отзыв не засчитывается.

Здравствуйте, kar55!

11 апреля Вы направляли в банк пакет документов на предоставление кредитных каникул по программе “Отсрочка платежа”. Для того, чтобы банк успел предоставить эту услугу, начиная с ближайшего платежа, минимальный пакет документов (заявление + селфи с паспортом) нужно направить не позднее 5 рабочих дней до даты платежа. По Вашему кредиту на дату подачи уже была просроченная задолженность. Поэтому Вам порекомендовали ее оплатить и обратиться повторно.
Мы понимаем Ваши обстоятельства. Поэтому, несмотря на просрочку планового платежа за апрель, готовы согласовать Вам кредитные каникулы по программе “Льготный период”. В отличие от программы “Отсрочка платежа”, по которой заемщик платит проценты по кредиту, по ней выплаты по кредиту переносятся на срок до 6 месяцев, после окончания льготного периода нужно погашать кредит по графику, выплатить проценты, начисленные за время «каникул», срок кредитования продлевается. С программой Вы можете ознакомиться на нашем сайте.
Как только мы проведем все мероприятия, свяжемся с Вами для более подробной консультации.
Надеемся, наше решение Вас удовлетворит.

С уважением,
МТС Банк


Ответ банка




Ответ банка



Я клиент МТС банка и я всегда своевременно и в полном объёме исполняла свои обязанности. К сожалению, из-за COVID-19 я потеряла единственный источник дохода, т.к я являюсь ИП и моя деятельность остановлена не по моей вине. 

Я обратилась в банк за кредитными каникулами, мне отправили смс со ссылкой с необходимыми документами, пока я собирала документы образовалась просроченная задолженность! В ссылке, которую направил банк было…
Читать далее

Я клиент МТС банка и я всегда своевременно и в полном объёме исполняла свои обязанности. К сожалению, из-за COVID-19 я потеряла единственный источник дохода, т.к я являюсь ИП и моя деятельность остановлена не по моей вине. 

Я обратилась в банк за кредитными каникулами, мне отправили смс со ссылкой с необходимыми документами, пока я собирала документы образовалась просроченная задолженность! В ссылке, которую направил банк было указано, что документы нужно направить:

– в чат на сайте банка
– либо в мобильном приложении раздел “написать письмо”

ВНИМАНИЕ! Ни в чат на сайте банка, ни в мобильном приложении написать было просто НЕВОЗМОЖНО. На сайте банка войти в личный кабинет не удавалось, а в мобильном приложении в разделе “написать письмо” выдавало ошибку “Невозможно отправить почту. Почта не настроена” Дозвониться тоже не смогла, будто все специально против нас (клиентов)

Не теряя времени весь пакет необходимых документов направила на почту [email protected]  Но просроченная задолженность растет каждый день! Как это понимать?

На следующий день (13.04.20г.) я дозвонилась до банка, оператор сказал, что если образовалась просроченная задолженность, то предоставление кредитных каникул невозможно, какой-то замкнутый круг получается.

Денег платить нет, поэтому я обратилась в банк, чтобы предоставили кредитные каникулы, но вместо того, чтобы пойти навстречу, банк начисляет штрафные санкции. Также оператору я сообщила, что документы направила на почту,  и спросила “почему чат или мобильное приложение не работает”. Оператор сказал, что у них сейчас технические неполадки…И посоветовали, мне ожидать 10 рабочих дней ответ банка о предоставлении кредитных каникул.

За 10 дней дней ожидания не представляю до какой неподъемной суммы вырастет мой долг! Почему так долго? Сколько еще ждать? 

На сегодняшний день мобильное приложение не работает (21.04.20г.) я так понимаю технические неполадки до сих пор не устранены Не понимаю, как быть людям в такой непростой ситуации… с банками, которые не идут навстречу своим клиентам?

Лена, здравствуйте!

Документы Ваши в работе. Ситуацию проверим. Обязательно ответим в комментарии.

С уважением,
МТС Банк


Ответ банка




Ответ банка



Оценка:


1



Проблема решена

Добрый день!Первая история:У меня есть оформленная кредитная карта мтс деньги zero, я ей практически не пользуюсь, лежит так сказать на черный день. 18 марта приходит смс «кредитный лимит по карте будет обнулен. Для сохранения лимита совершите любую покупку до 25 марта».25 марта совершаю покупку, но не тут-то было,27 марта банк присылает сообщение «по вашей карте установлен новый кредитный лимит 0 руб».Думаю, наверно какая…
Читать далее

Добрый день!Первая история:У меня есть оформленная кредитная карта мтс деньги zero, я ей практически не пользуюсь, лежит так сказать на черный день. 18 марта приходит смс «кредитный лимит по карте будет обнулен. Для сохранения лимита совершите любую покупку до 25 марта».25 марта совершаю покупку, но не тут-то было,27 марта банк присылает сообщение «по вашей карте установлен новый кредитный лимит 0 руб».Думаю, наверно какая-то ошибка, звоню в банк принимают претензию, дают номер, срок ответа в смс 10 дней, прошло уже 14 дней, ответа нет. Не ужели для банка это такой сложный вопрос, что его не могут решить? 

Вторая история:В банке есть кредит, дата списания 27 числа каждого месяца,сумму всегда перевожу за ранее, так и в этот раз было, перевел. Банк успешно ее списывает 27 марта, думаю переведу следующий платеж на апрель, перевожу и банк 27 марта, так же эту сумму списывает. Вопрос, зачем? Если уже один раз 27 марта списали!По этому вопросу так же было оставлена претензия, но банк вновь нарушает свой срок ответа в 10 дней, по звонку кормят только завтраками.В банке есть клиентоориентированность?

Спасибо за отзыв. Подождем ответ банка.

Вопрос решен, спасибо.

Здравствуйте!

Нам потребуется некоторое время, чтобы проверить детали. Вернемся к Вам с ответом в комментариях чуть позже.

С уважением,
МТС Банк


Ответ банка




Ответ банка



Банк ХОРОШ. Очень оперативно принимают решения по кредитованию. НО есть одно НО !!! НЕ работает форма подачи заявки на рефинансирование ипотеки на сайте банка.  Несколько раз обращался по этому вопросу в банк, но банк проблему решать не хочет. Информация с формы тупо не попадает в базу, соответственно банк не видит заявку. Очень жаль.

Здравствуйте, Сергей!

Мы обязательно проверим указанные Вами факты. Для этого нам потребуется некоторое время. Вернемся с ответом в комментарии.

С уважением,
МТС Банк


Ответ банка




Ответ банка



С 2013 года являюсь ипотечным клиентом МТС банка. Всегда вовремя вносил все платежи, в том числе досрочные, выплатил более 10 млн руб, а за последний год около 2 млн. И вот остался последний платеж и я в предвкушении закрытия ипотеки! Вношу деньги на ипотечный счет и довольный жду списания… Но не тут то было-деньги со счета мистическим образом пропадают, причем снять сам я не имел никакой возможности-все дистанционные сервисы заблокированы, да…
Читать далее

С 2013 года являюсь ипотечным клиентом МТС банка. Всегда вовремя вносил все платежи, в том числе досрочные, выплатил более 10 млн руб, а за последний год около 2 млн. И вот остался последний платеж и я в предвкушении закрытия ипотеки! Вношу деньги на ипотечный счет и довольный жду списания… Но не тут то было-деньги со счета мистическим образом пропадают, причем снять сам я не имел никакой возможности-все дистанционные сервисы заблокированы, да и отделений банка в моем городе нет…Причем когда звонил в колл-центр проверить сохранность денег, сказали что все на месте, не волнуйтесь(а это был обман, деньги уже списали, а кроме как через колл-центр проверить я никак не мог) Пишу претензию-ответа нет, звонил неоднократно в колл-центр, обещают ответить, но не отвечают. После очередного моего звонка, начинаются звонки с угрозами от банковских коллекторов с требованием повторно заплатить ту сумму которую я уже положил на счет, да еще и пени.Ну и для кучи меня в бюро кредитных историй вписали как недобросовестного(((А у меня больше ни одного кредита и отличная история! Была… до МТС банка…

Через полтора месяца свистопляски пишу повторную претензию(на первую ответа так и нет).Грожу судом и заявлением в прокуратуру – тут наконец снизошли, позвонили, говорят все решим, все хорошо будет, закроем ипотеку, подожди немного… Я успокоенный подождал…А дождался официального письма с требованием выплат и угрозами кар небесных( Написал еще претензию, уже третью, с первой уже 3 месяца прошло без ответа…Теперь терпение мое иссякло! Подал жалобу в Центробанк, после праздников пойду писать заявление в прокуратуру на мошеннические действия и исковое в суд.

Мтс банк реально обманывает своих клиентов, очевидно не выгодно что я закрою ипотеку, еще и дополнительных денег с меня хотят заработать(
Никогда не обращайтесь в МТС банк!

Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка.

panda84, здравствуйте!

По Вашему договору и обращениям проверка не завершена. Мы понимаем, что длительное ожидание вызывает у Вас негативные эмоции. Примите наши искренние извинения.
В ближайшее время наши коллеги с Вами свяжутся.

С уважением,
МТС Банк


Ответ банка




Ответ банка



Оценка:


5


Не засчитана

В офисе обслуживания, Дополнительный офис «На Тульской», работает очень профессиональный и квалифицированный сотрудник, К-ц Юрий.  Юрий, помог нам решить сразу несколько разных сложных вопросов, с разными продуктами. Грамотно и спокойно все разъясняет.  

Большое спасибо Юрию , за помощь!

Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, с решением каких вопросов вам оказывал помощь данный сотрудник? Уточните, дату вашего обращения.

10.03.2020 18:30 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Здравствуйте, Lukyasha!

Приятно, что Вы адресовали Юрию столько добрых слов. А главное, отметили его профессионализм. Мы полностью с Вами согласны. Обязательно сообщим коллеге о Вашем отзыве. А чтобы он был более полным, в комментарии можно рассказать о тех вопросах, разобраться в которых получилось с помощью Юрия.
Спасибо, что Вы с нами!

С наилучшими пожеланиями,
МТС Банк


Ответ банка




Ответ банка



Оценка:


5


Не засчитана

Хочу рассказать свою историю, связанную с МТС банком.

В этом банке взята ипотека, еще в 2013 году. Не всегда оплаты были по графику. Были и просрочки и задолженности. Хочу выразить огромную благодарность Начальнику Управления по работе с задолженностью на поздней стадии Департамента по работе с проблемной задолженностью, Л-ву Михаилу и всем сотрудникам этого отдела.

Человеческое отношение и профессионализм Михаила, помогли решить…
Читать далее

Хочу рассказать свою историю, связанную с МТС банком.

В этом банке взята ипотека, еще в 2013 году. Не всегда оплаты были по графику. Были и просрочки и задолженности. Хочу выразить огромную благодарность Начальнику Управления по работе с задолженностью на поздней стадии Департамента по работе с проблемной задолженностью, Л-ву Михаилу и всем сотрудникам этого отдела.

Человеческое отношение и профессионализм Михаила, помогли решить мою проблему. Михаил помог найти наилучший выход из создавшейся ситуации. Я никогда не встречала в банках таких хороших,добрых и отзывчивых людей.  Еще раз спасибо!

Также хочу поблагодарить Ш-ну Наталью,  Отдел сопровождения продаж Московский региональный центр, Департамент продаж, очень  отзывчивый сотрудник, всегда поможет решить вопросы.

Спасибо за отзыв. Скажите пожалуйста, с указанием даты события, какой выход из сложившейся ситуации вам предложил начальник Управления по работе с задолженностью? С решением каких вопросов вам оказывала помощь сотрудник Департамента продаж? Уточните, даты ваших обращений.

10.03.2020 18:30 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Здравствуйте, Lukyasha!

Благодарим Вас за то, что поделились с пользователями ресурса своим положительным клиентским опытом.
Мы рады, что помогли решить финансовые вопросы и прийти к мировому соглашению. Ваши слова благодарности обязательно передадим коллегам. Уверены, им будет очень приятно.
Постараемся сделать все возможное, чтобы наше дальнейшее сотрудничество и далее проходило в позитивном ключе.

С уважением,
МТС Банк


Ответ банка




Ответ банка



В НБКИ и ОКБ обнаружила наличие ипотечного кредита в МТС-банке, который никогда не оформляла и клиентом банка не являлась.

Обращение в отделение на Садовой эффекта не дало – на запрос справки о ссудной задолженности сотрудник отделения сказал, что не сможет предоставить такую информацию и не знает что это за справка. Посоветовал оформить официальный запрос, который рассматривается 60! дней.

Запрос оформлен 03.02.2020 и продублирован…
Читать далее

В НБКИ и ОКБ обнаружила наличие ипотечного кредита в МТС-банке, который никогда не оформляла и клиентом банка не являлась.

Обращение в отделение на Садовой эффекта не дало – на запрос справки о ссудной задолженности сотрудник отделения сказал, что не сможет предоставить такую информацию и не знает что это за справка. Посоветовал оформить официальный запрос, который рассматривается 60! дней.

Запрос оформлен 03.02.2020 и продублирован через сайт ( номер уведомления 2677117). Прошу предоставить подписанный мною кредитный договор, на основании которого мне выдан кредит или внести соответствующие исправления в БКИ.

Здравствуйте, yelenanov!

Мы проверили факты, указанные в отзыве. В нашем банке Вы не оформляли ипотечный кредит. Сведения о нем ошибочно указаны в бюро кредитных историй. Мы направили информацию в бюро о необходимости их удаления. В ближайшее время данные обновятся. Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства.
Добавим, что сотрудники отделения не могли удовлетворить Вашу online-просьбу выдать справку о ссудной задолженности. Этот момент мы обсудили с Вами по телефону. И озвучили Вам максимальный срок рассмотрения обращения. Регламентированный законодательством 30-дневный срок соблюдается, но мы всегда стараемся рассмотреть обращения как можно быстрее.
Отсутствие договорных отношений с МТС-Банком подтвердим в письменном виде.

С уважением,
МТС Банк


Ответ банка




Ответ банка



Оценка:


1


Не засчитана

Обращение № 2651409 от 9 января

Решил оплачивать ипотеку с расчетного счета ИП одного Банка в “МТС-Банк”. Взял реквизиты в отделении, созвонился с банком получателя, уточнил как и что нужно писать, мне сказали что в поле комментарий на свое усмотрение. Сделал 2 платежа в течении 2 месяцев, все без проблем,  тот Банк удержали комиссию по тарифам банка и вечером уже увидел что деньги отобразились.

31 декабря 2019 года решил…
Читать далее

Обращение № 2651409 от 9 января

Решил оплачивать ипотеку с расчетного счета ИП одного Банка в “МТС-Банк”. Взял реквизиты в отделении, созвонился с банком получателя, уточнил как и что нужно писать, мне сказали что в поле комментарий на свое усмотрение. Сделал 2 платежа в течении 2 месяцев, все без проблем,  тот Банк удержали комиссию по тарифам банка и вечером уже увидел что деньги отобразились.

31 декабря 2019 года решил сделать платеж больше №337, комиссия 22750р. я проглотил но сделал платеж нажав повторить. То есть повторил платеж который ранее прошел без проблем, чтоб минимизировать риски.  

На мое удивление 10 января деньги вернулись, с пометкой что что-то неправильно заполнено, хотя до этого платежи проходили и все было типо правильно заполнено.

И тут началось самое интересное, комиссию 22750р. мне возвращать никто не собирается.  МТС-Банк – говорит денег мы не брали обращайтесь в тот Банк.

Тот Банк говорит ничего не знаем обращайтесь и требуйте с МТС-Банка так как они не приняли платеж.

Дорогой МТС Банк, спасибо за такую клиентоориентированность, не ожидал. Прошу разобраться в данной ситуации, почему 2 платежа вы приняли спокойно, но 3 платеж вы отказали ссылаясь на неправильно заполненные реквизиты хотя он был идентичен предыдущему. в Связи с этим я потерял деньги 22750р.
Прошу определится кто мне вернет деньги за нереализованную операцию?

Продублирую данное письмо и в другой Банк, посмотрим кто более лоялен к клиентам.

Спасибо за отзыв. Учитывая пояснения банка по переводу, оценку не засчитываем.

Здравствуйте, Илья!

Платеж от 30 декабря, по указанному Вами платежному поручению, не поступил на счет кредита по причине того, что при оплате не был указан один из обязательных реквизитов для проведения платежа – ФИО получателя.
Комиссия за зачисление денежных средств со стороны МТС банка не удерживалась. По вопросу возврата комиссии сторонним банком следует обращаться в банк, со счета которого осуществлялся перевод.
Мы дополнительно проверим информацию, которую Вы указали в своем отзыве и вернемся с ответом в комментарии.

С уважением,
МТС Банк


Ответ банка




Ответ банка



Оценка:


5


Не засчитана

29 декабря оформляли ипотеку в МТС – Банке, частный дом, я, являюсь ИП, поэтому, получить ипотеку, с хорошими условиями не очень просто, но собрав пакет документов, я это сделала.

Хочется отметить профессионализм, доброжелательность, заботу и всестороннюю помощь менеджера по ипотечному кредитованию Ирину,которая всегда была на связи и помогала в оформлении заявки и сделки, отношение сотрудника, являлось решающим фактором в итоговом выборе…
Читать далее

29 декабря оформляли ипотеку в МТС – Банке, частный дом, я, являюсь ИП, поэтому, получить ипотеку, с хорошими условиями не очень просто, но собрав пакет документов, я это сделала.

Хочется отметить профессионализм, доброжелательность, заботу и всестороннюю помощь менеджера по ипотечному кредитованию Ирину,которая всегда была на связи и помогала в оформлении заявки и сделки, отношение сотрудника, являлось решающим фактором в итоговом выборе банка! Офис находится на Текучева, все документы отправляли по почте электронной, ездить в офис банка не приходилось,

Сотрудники помогли сделать анализ бизнеса и выйти на сделку!

Спасибо за отзыв. По правилам нашего рейтинга кредитная политика банка и факт выдачи кредита не оцениваются, однако вы можете рассказать подробнее о качестве обслуживания.

11.02.2020 15:15 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Здравствуйте, yarovenkoelena!

Мы рады, что Вы остались довольны нашим обслуживанием. Приятно видеть столько положительных слов о своих коллегах – профессионалах своего дела. Мы обязательно сообщим Ирине о Вашем отзыве.
От лица банка хотим поблагодарить Вас за сотрудничество и пожелать уютного новоселья!

С наилучшими пожеланиями,
МТС Банк


Ответ банка




Ответ банка



Оценка:


1


Не засчитана

Если у меня симка мтс, то это не значит, что мне нужен ваш так называемый банк. Мне НЕ НУЖНЫ НИКАКИЕ УСЛУГИ от вашего банка.

В конце прошлого года менял симку. Никаких согласий на обработку персональных данных (далее-ПД) я не давал, подписывал только заявление на замену симки, устно сообщил работникам, что я против передачи своих ПД кому-либо и особо подчеркнул именно ваш банк, отказался сдавать биометрию для вашего банка. Поэтому любая…
Читать далее

Если у меня симка мтс, то это не значит, что мне нужен ваш так называемый банк. Мне НЕ НУЖНЫ НИКАКИЕ УСЛУГИ от вашего банка.

В конце прошлого года менял симку. Никаких согласий на обработку персональных данных (далее-ПД) я не давал, подписывал только заявление на замену симки, устно сообщил работникам, что я против передачи своих ПД кому-либо и особо подчеркнул именно ваш банк, отказался сдавать биометрию для вашего банка. Поэтому любая передача моих ПД незаконнА!!!! И теперь начались звонки с этого банка. ЗАЯВЛЯЮ, что своего согласия в соответствии с п. 1 ст.6 ФЗ 152 от 2006 года (далее-Закон) я не давал.

ТРЕБУЮ:
– провести проверку и сообщить мне какие еще ПД помимо телефона имеются в вашем распоряжении
– проверить от кого поступили мои ПД в ваш банк,
– предоставить мне сведения в соответствии со ст.14 Закона.
– никаких заявок на кредиты и подобных обращений я не оставлял ни на сайте, ни письменно, ни устно. Если у вас таковые имеются, значит это сделали ПРЕСТУПНИКИ и требую немедленно сообщить в органы МВД и мне сообщить учетный номер сообщения по КУСП
– если у вас имеется какое-то мое согласие требую копию предоставить мне и сразу в МВД, так как никаких согласий я не давал!!!!
– обработка биометрических ПД в соответствии со ст.11 Закона может происходить только с моего письменного согласия. Если вдруг у вас таковое имеется требую передать копию мне и сразу в правоохранительные органы, так как никаких согласий я не давал!!!!!
– предоставить мне копию уведомления, которое вы должны выслать в соответствующий орган в соответствии со ст.22 Закона перед началом обработки моих ПД.
– проверить работу лица, ответственного за работу с ПД в банке в соответствии со ст.22.1 Закона, допросить в качестве свидетеля (подозреваемого) и материалы направить в МВД, сообщить мне номер КУСП
– дать оценку деятельности оператора, который звонил мне 18.01.20 в 18:04, не представился, а только начал “втюхивать” какие-то услуги вашего банка и на мой вопрос, кто ему разрешил обрабатывать мои ПД – просто БРОСИЛ ТРУБКУ, просто верх любезности, это ваши стандарты обслуживания?????????
– ВСЕ мои согласия, включая данные мною по ошибке или путем введения в заблуждения (о таких мне неизвестно, но не удивлюсь что таковые могут быть), я ОТЗЫВАЮ.
– ПРЕКРАТИТЬ обработку моих ПД в соответствии с ч.2 ст. 9 Закона. Изъять их из общего доступа, ЗАПРЕТИТЬ вашим сотрудникам их использовать.
– УНИЧТОЖИТЬ все незаконно полученные вами мои ПД в соответствии с ч.5 ст.21 Закона, акт уничтожения предоставить мне.
– НИКАКИХ договоров я с вами не заключал и не собираюсь, если таковые вдруг имеются немедленно предоставить мне копию или сообщить, что таковых не имеется!!!
– Переданные для проверки моего обращения ПД с сайта banki.ru разрешаю использовать только на период проверки и только для проверки обращения, а не для звонков с “выгодными” предложениями. С незамедлительным уничтожением ПД по окончании проверки без передачи третьим лицам и особенно работникам вашего банка
– Считать данное обращение досудебной претензией

P.S. Пришлось писать такую тираду, так как мне уже звонили из этого банка, использую клиентские данные оператора связи и я был категорически против таких звонков. Но мои ПД не вычеркивали полностью, а просто убирали на полгода – год и опять начинали свои грязные делишки. Мне НИЧЕГО не надо от вас. Просто НЕ НАДО мне звонить со своими так называемыми продуктами. Я не желаю вас видеть и даже слышать!!!!!!!! ТРЕБУЮ вычеркнуть мой номер и другие мои ПД НАВСЕГДА!!!!!!!!!!!!!!!

Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.

16.03.2020 Банк разобрался в ситуации. Оснований для зачета оценки у нас нет. При этом рады, что проблему решили.

Здравствуйте, Sergy5!

Мы проверим информацию по Вашему отзыву и вернемся с ответом.

С уважением,
МТС Банк


Ответ банка




Ответ банка



Несмотря на несколько оставленных мною ранее негативных отзывов, отсутствие моего согласия на распространение рекламы и обещания представителей банка прекратить рассылку спама в мой адрес, этот банк никак не унимается.

Сегодня, например, в 17:12 MSK прислал на мой номер SMS-сообщение с предложением застраховать экран телефона всего за 1000 рублей.

Ну что ж господа, если с первого раза было непонятно, повторю еще раз. За каждое…
Читать далее

Несмотря на несколько оставленных мною ранее негативных отзывов, отсутствие моего согласия на распространение рекламы и обещания представителей банка прекратить рассылку спама в мой адрес, этот банк никак не унимается.

Сегодня, например, в 17:12 MSK прислал на мой номер SMS-сообщение с предложением застраховать экран телефона всего за 1000 рублей.

Ну что ж господа, если с первого раза было непонятно, повторю еще раз. За каждое рекламное сообщение в мой адрес вы будете получать штраф от 100 до 500 тысяч рублей. Не в состоянии выставить запрет на распространение в мой адрес спама – значит, платите. Очередная жалоба в УФАС будет направлена в ближайшее время.

Гудбай.

Здравствуйте, Сергей!

Нам очень неприятно, что Вы столкнулись с данной ситуацией. Нам потребуется некоторое время, для того чтобы уточнить по какой причине на Ваш номер телефона поступило СМС сообщение. По результатам обязательно с Вами свяжемся.

С уважением,
МТС Банк


Ответ банка




Ответ банка



Хочу поблагодарить 2 сотрудниц банка:  К-ну Веронику и  Ив-ву Светлану.

Я некогда была клиентом данного банка и обратилась за справками для возврата НДФЛ в отделение банка на Новаторов.

Меня проконсультировали и пояснили, что справки делаются 3 рабочих дня и они платные (и здесь вопросы к банку: Как так то, Карл? 3 дня на справку в отделении банка? И при этом еще и денег надо платить? Про мобильность, выстраивание бизнес…
Читать далее

Хочу поблагодарить 2 сотрудниц банка:  К-ну Веронику и  Ив-ву Светлану.

Я некогда была клиентом данного банка и обратилась за справками для возврата НДФЛ в отделение банка на Новаторов.

Меня проконсультировали и пояснили, что справки делаются 3 рабочих дня и они платные (и здесь вопросы к банку: Как так то, Карл? 3 дня на справку в отделении банка? И при этом еще и денег надо платить? Про мобильность, выстраивание бизнес-процессов вы слышали? А как же удобство клиентов, сервис, лояльность и прочее?).

Не смотря на, безусловно, странные правила и сроки предоставления документов, данные девушки были прекрасны, они сделали мне справки в течение 20 минут. Были любезны и старались предоставить действительно качественный сервис, при этом еще и рассказывая о продуктах банка. 

Огромное им спасибо за доброжелательность, человеческое отношение к клиентам и желание помочь.

Надеюсь, мой отзыв будет полезен и руководство банка обратит внимание на поощрение сотрудников и предлагаемый сервис для клиентов.

Спасибо за отзыв. Укажите, пожалуйста, в отделении были еще клиенты помимо вас? По какой причине вас обслуживало два сотрудника.

Здравствуйте, Татьяна!

Спасибо, что нашли время и поделились Вашим мнением о банке. Отметим, что стоимость справки зависит от ее вида и срочности изготовления. Вы всегда можете заранее уточнить наличие комиссии за предоставление документа в тарифах на сайте банка, либо обратившись в информационный центр или наше отделение.
Мы рады, что Вы остались довольны обслуживанием. Ваши теплые слова обязательно передадим сотрудникам. Обещаем радовать Вас отличным качеством обслуживания и профессионализмом сотрудников и далее.

С уважением,
Ваш МТС Банк


Ответ банка




Ответ банка



Пришел в отделение на малой дмитровке чтобы написать заявление на длсрочное погашение ипотеки. Взял талон Н12 10.11.2019 в 15:04. Приняли меня в 15:30. Это очень долго, учитывая, что в воскресенье работает 1 отделение на всю Москву. К сотрудникам претензий нет, очень вежливые и обходительные. Полгода назад просил добавить возможность досрочного погашения в мобильное приложение,  до сих пор не добавили.

Здравствуйте, Владислав!

Мы благодарим Вас за отзыв. Обязательно учтем Ваше замечание, касающееся времени ожидания и количества «рабочих» отделений банка в воскресный день в г. Москва. Возможность досрочного погашения кредитов с помощью дистанционных сервисов находится на рассмотрении. Если она будет реализована, мы сразу же сообщим об этом нашим клиентам.

С уважением,
МТС Банк


Ответ банка




Ответ банка



Оценка:


1



Проблема решена

В очередной раз изменили личный кабинет, теперь не могу просмотреть информацию по ипотечному кредиту : ни остаток по кредиту , ни дату след. платежа , ни размер платежа. Хотел оставить обратную связь в свой ЛК , опять же нет формы обратной связи , позвонил на номер 8800 , ждал 15 мин ответа оператора , далее соединили с девушкой, которая , услышав , что у меня вопрос по ипотеке, сказала – “я вас перевожу на другого специалиста”. И всё по новой…
Читать далее

В очередной раз изменили личный кабинет, теперь не могу просмотреть информацию по ипотечному кредиту : ни остаток по кредиту , ни дату след. платежа , ни размер платежа. Хотел оставить обратную связь в свой ЛК , опять же нет формы обратной связи , позвонил на номер 8800 , ждал 15 мин ответа оператора , далее соединили с девушкой, которая , услышав , что у меня вопрос по ипотеке, сказала – “я вас перевожу на другого специалиста”. И всё по новой….   Просьба решить вопрос по отображению данных по Ипотеке. Также улучшить сервисы по взаимодействию с банком.

Спасибо за отзыв. Прокомментируйте, пожалуйста, ответ банка. Вам сообщили по какой причине в новой версии интернет-банка не отображается необходимая информация?

Да, Спасибо. Достаточно быстро отреагировали. Тем или иным способом, но вопрос всё-таки решён. Благодарю за проявленное внимание и оперативность.

Здравствуйте, Александр!

Сегодня наш сотрудник связался с Вами и предложил прислать по электронной почте скрины из Интернет-банка. В настоящее время мы уже их получили и проводим проверку. По результатам обязательно предоставим обратную связь.

С уважением,
МТС Банк


Ответ банка




Ответ банка



Здравствуйте!

В 2010 году оформили ипотечный кредит в ФКБ ОАО “Далькомбанк”. Договор от 06.08.2010г. на сумму 1500000 руб.  под 19% годовых. С 2012 года, когда Далькомбанк реорганизовался путем его присоединения к ОАО МТС банка, наш кредитный договор начал обслуживаться в МТС банке.  В первые годы, когда офис МТС банка еще находился в Якутске, с оплатой ежемесячных платежей проблем не было. Там же, в офисе МТС банка в г. Якутск…
Читать далее

Здравствуйте!

В 2010 году оформили ипотечный кредит в ФКБ ОАО “Далькомбанк”. Договор от 06.08.2010г. на сумму 1500000 руб.  под 19% годовых. С 2012 года, когда Далькомбанк реорганизовался путем его присоединения к ОАО МТС банка, наш кредитный договор начал обслуживаться в МТС банке.  В первые годы, когда офис МТС банка еще находился в Якутске, с оплатой ежемесячных платежей проблем не было. Там же, в офисе МТС банка в г. Якутск, мне выдали карту для оплаты платежей по кредитному договору, через которую я производил ежемесячные платежи. Но, в связи с тем, что я забыл пин код от карты и с закрытием филиала офиса МТС банка в Якутске, последние годы оплачивал ежемесячные платежи уже с комиссией через операторов в офисах сотовой связи МТС. 

Летом 2019 года операторы салона МТС посоветовали восстановить карту МТС банка, чтобы платить платежи по кредитному договору без комиссии и заверили, что теперь платежи можно вносить на карту, с которого и будут списаны по графику денежные средства. За август и сентябрь я производил зачисление ежемесячных платежей уже через карту. Деньги вносил заранее (обычно за 15 дней до даты списания по графику), чтобы никаких просрочек не было. 

В октябре мне позвонили с колл центра МТС банка и сообщили, что у меня просрочка платежей за два месяца (август и сентябрь) и начислен штраф за несвоевременное внесение денежных средств в размере 500 рублей. Хотя деньги в сумме двух месячных платежей на счете находились, но почему то не были списаны. Сотрудник банка подтвердила наличие этих средств на карте и сама удивилась тому, что они не списаны.

Я не согласен с вынесенным штрафом. А также с тем, что из-за сбоев работы МТС банка у меня испорчена кредитная история, наработанная годами успешного сотрудничества с другими банками. Прошу разобраться с моим вопросом и дать ответ.

А также, у меня нет возможности досрочного погашения вышеуказанного кредита в связи с отсутствием в нашем городе и регионе филиалов МТС банка.  Ближайший офис банка находится в другом регионе, выехать куда у меня нет ни времени, ни возможности.

Алексей М-ов

Спасибо за отзыв. Банк пояснил ситуацию, отзыв принимаем без оценки.

Здравствуйте!

Мы проанализируем описанную Вами ситуацию и по итогам дополнительно Вас проинформируем.

С уважением,
МТС Банк


Ответ банка




Ответ банка



Оценка:


5


Не засчитана

01.10.2019 пришёл в Мтс Банк на Текучева 137 в городе Ростов-на-Дону, на сделку по рефинансированию  моей ипотеки,во время сделки , произошли непредвиденные нюансы , сделка срывалась , но благодаря профессионализму сотрудника ипотеки Ирины, все получилось !!! Очень  рад, что есть сотрудники банка , которые помогают и «душой болеют»за клиента !!!Спасибо отделу ипотеки за содействие , и помощь !!! Будем сотрудничать , очень…
Читать далее

01.10.2019 пришёл в Мтс Банк на Текучева 137 в городе Ростов-на-Дону, на сделку по рефинансированию  моей ипотеки,во время сделки , произошли непредвиденные нюансы , сделка срывалась , но благодаря профессионализму сотрудника ипотеки Ирины, все получилось !!! Очень  рад, что есть сотрудники банка , которые помогают и «душой болеют»за клиента !!!Спасибо отделу ипотеки за содействие , и помощь !!! Будем сотрудничать , очень доволен отношением !!! Пять баллов! Хороший офис, профессионал менеджер!

Спасибо за отзыв! Расскажите, пожалуйста, почему срывалась сделка? Как менеджер урегулировал ситуацию?

17.10.2019 19:20 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Здравствуйте, Сергей!

Мы признательны Вам за добрые слова и благодарим за положительную оценку нашей работы. Рады, что грамотная работа сотрудника побудила Вас написать данный отзыв. Слова благодарности мы обязательно передадим Ирине. Поверьте, ей будет очень приятно.
Постараемся сделать все возможное, чтобы наше сотрудничество было долговременным и успешным.

С уважением,
Ваш МТС Банк


Ответ банка




Ответ банка




Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *